Troca ou Devoluções

A Toque Xique tem como objetivo oferecer sempre produtos de qualidade. Como forma de preservarmos a satisfação de nossos clientes, disponibilizamos abaixo nossa Política de Troca ou Devolução.


Condições Gerais

Qualquer tipo de solicitação de troca, devolução ou ocorrência com a entrega de seu pedido, deve ser primeiramente comunicado ao nosso SAC, para que sejam fornecidas a autorização e instrução de devolução.

Informamos que qualquer pedido ou produto devolvido à Toque Xique  sem autorização, será retornado ao remetente sem comunicação prévia.

Esclarecemos que os produtos comercializados pela Toque Xique quando são manipulados em nosso Centro de Distribuição não passam por qualquer alteração ou violação de embalagem e são entregues às nossas Transportadoras nas mesmas condições.

No momento da entrega de seu pedido caso ocorra qualquer hipótese abaixo, pedimos que recuse o recebimento do mesmo e entre contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:

Se por algum motivo você ainda receber o pedido nas condições acima, deverá entrar em contato com nosso SAC num prazo de até 72 horas.

 
Prazos e condições

Arrependimento da compra

Você pode devolver qualquer produto ou pedido que não tenha atendido suas expectativas. Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos (Art. 49 CDC), contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta afixada na peça, acompanhado da nota fiscal, tag e todos os seus acessórios.

Produto com defeito

Caso o produto recebido apresente qualquer defeito por natureza de fabricação ou vício de qualidade, deverá ser informado à nosso SAC  no prazo máximo de até 15 dias corridos (rt. 26 CDC).

Todos os produtos devolvidos serão analisados e poderá ocorrer o reenvio ao cliente, caso seja comprovado que o defeito alegado tenha sido causado por uso inadequado do item.

Condições gerais do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em embalagem original, acompanhado do Tag, acessórios e nota fiscal.  Todas as peças devolvidas passam por uma análise do Controle de Qualidade da Toque Xique no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.


Restituição ou reembolso:

Formas de coleta da devolução

Não haverá qualquer custo na solicitação de sua devolução. Para isso você precisa obrigatoriamente solicitar á nossa Central de Atendimento qual forma deseja ser feita a coleta de seu pedido:

Os prazos para coleta e chegada ao nosso Centro de Distribuição será informados no momento da autorização de sua devolução. Lembramos que este prazo é variável devido a localidade onde foi entregue o pedido.

Reforçamos que os valores referente o(s) item(s) devolvido(s) somente serão restituídos após ser confirmado o recebimento da devolução e ter passado pela conferência de nosso Controle de Qualidade.